Política de devoluciones y reembolsos
En Fulltienda, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o cambio bajo las siguientes condiciones:
1. Plazo para devoluciones
El cliente puede solicitar la devolución o cambio de un producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, de acuerdo con el derecho de retracto establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
2. Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Estar en su empaque original y con todos sus accesorios.
- No haber sido usado ni instalado.
- No presentar daños o modificaciones por parte del cliente.
- Presentar la factura de compra o comprobante de pago.
Nota: Por razones de higiene y seguridad, ciertos productos pueden no ser elegibles para devolución si han sido abiertos o usados.
3. Causales de devolución
Las devoluciones aplican en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o dañado: Si el producto presenta fallas de fabricación o daños durante el envío.
- Error en el envío: Si recibes un producto diferente al solicitado.
- Ejercicio del derecho de retracto: Si el cliente se arrepiente de la compra dentro del plazo legal y el producto cumple con las condiciones establecidas.
4. Proceso para solicitar una devolución
Para gestionar una devolución, el cliente debe seguir estos pasos:
- Contactarnos a través de [email protected] o al WhatsApp 315 5414408 explicando el motivo de la devolución y adjuntando fotos o videos del estado del producto.
- Esperar la aprobación de la solicitud en un plazo de hasta 2 días hábiles.
- Enviar el producto a la dirección indicada, cubriendo los costos de envío en caso de retracto (excepto si el producto es defectuoso o se envió incorrectamente).
- Revisión del producto por nuestro equipo al recibirlo.
5. Opciones de reembolso o cambio
Una vez aprobada la devolución, el cliente podrá elegir entre:
- Cambio por otro producto de igual o mayor valor, pagando la diferencia si aplica.
- Reembolso del dinero, el cual se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes, a través del mismo medio de pago utilizado.
6. Excepciones
No aplican devoluciones en los siguientes casos:
- Productos en promoción o liquidación, salvo por garantía o error en el envío.
- Productos que hayan sido usados, alterados o dañados por el cliente.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, contáctanos en el siguiente correo electrónico [email protected] o al WhatsApp 315 5414408.